Yoboo: de apotheker als gids naar een betere gezondheid
Dit voorjaar opende aan de Noorderlaan in Antwerpen de eerste ‘lifestyleapotheek’ van Yoboo. Met dat merk wil Colruyt Group de apotheker een centrale rol in preventie en gezondheidsvoorlichting laten opnemen.
De voormalige Apotheek Noorderlaan kreeg een grondige make-over. De vertrouwde farmaceutische dienstverlening verhuisde naar de eerste verdieping. Op het gelijkvloers staat leefstijlbegeleiding voortaan centraal, met een eigen assortiment producten – waaronder ook voedingsproducten – en zelftesten. In discrete ruimtes kunnen klanten een-op-een leefstijlbegeleiding krijgen.
Voor Lisa Colruyt, divisiemanager Identity, Brand & Marketing bij Colruyt, past Yoboo in de ambitie van de retailgroep om gezond leven toegankelijk te maken voor iedereen. “Daarbij definiëren we ‘gezond’ zoals onze klanten dat doen: Ik wil mij goed voelen, ik wil mij energiek voelen, ik wil mij fit voelen.”
Uit klantenonderzoek weet Colruyt dat steeds meer mensen aandacht hebben voor gezondheid en een gezonde levensstijl – een trend die door de coronapandemie een boost kreeg. “We spelen daarop in, bijvoorbeeld door de samenstelling van levensmiddelen van huismerk Boni te veranderen, met minder suiker en vetten, en meer vezels. De maaltijdboxen van Foodbag bestaan voor 80% uit recepten die voldoen aan de WHO-richtlijnen voor evenwichtige voeding”, zegt Lisa Colruyt.
Colruyt wil echter meer doen dan gezonde voeding promoten. “We kennen de maatschappelijke context: de gezondheidszorg staat onder druk, er wordt te weinig geïnvesteerd in preventie. Vanuit onze maatschappelijke verantwoordelijkheid willen we daar een fundamentele bijdrage aan leveren.”
De apotheker als coach
Yoboo vertrekt van de vaststelling dat een aanzienlijk deel van de patiënten die een apotheek binnenstappen niet alleen een product nodig heeft, maar ook geholpen zou zijn met advies rond leefstijl, slaap, voeding, of beweging, verduidelijkt Joris De Roover, ceo van Yoboo.
Daarom ontwikkelde Yoboo een traject waarbij de apotheker als coach optreedt. De patiënt vult een vragenlijst in, digitaal via een app of begeleid in de apotheek. Die bevraging brengt zes leefstijlpijlers in kaart, gebaseerd op principes uit lifestyle medicine. Daarna volgt een individueel gesprek van twintig tot vijfentwintig minuten in een aparte gespreksruimte.
Het gesprek mondt uit in een concreet actieplan rond voeding, beweging of rust. “We verwoorden het altijd positief”, zegt De Roover. “Het is geen probleem, het is een opportuniteit om iets te gaan doen rond een van de pijlers.” De insteek is vaak “energie”, een begrip dat tastbaarder is dan gezondheid of preventie.
De Roover legt uit waarom: “Als ik je voorstel om aan je gezondheid te werken zodat je op lange termijn de vruchten plukt, haak je wellicht meteen af. Maar als ik je zeg: kijk, ik kan je misschien helpen om na een drukke werkweek nog voldoende energie te hebben om iets met je kinderen of kleinkinderen te ondernemen, dan heb ik je mogelijk wel vast.”
De Yoboo-app biedt mensen extra informatie over de adviezen, herinneringen (bijvoorbeeld om te bewegen) en uitdagingen om zo hun motivatie op peil te houden. Na een maand volgt een nieuw contactmoment om te bekijken wat werkte, wat niet werkte en waar moet worden bijgestuurd. In de toekomst wil Yoboo bij bepaalde problematieken kunnen doorverwijzen naar andere zorgprofessionals, zoals kinesisten of psychologen.
Laagdrempelige zorg
De keuze om de apotheek centraal te zetten, is volgens Joris De Roover niet toevallig. “De apotheek is de meest laagdrempelige zorgomgeving. De apotheker is de enige gezondheidsmedewerker die zonder afspraak, van 9 uur 's morgens tot vaak 's avonds laat beschikbaar is.” Apothekers hebben bovendien een sterke vertrouwensrelatie met hun buurt, en die is cruciaal voor de begeleiding die Yoboo aanbiedt.
Lisa Colruyt benadrukt dat de aanpak van Yoboo op wetenschappelijke inzichten gebaseerd is. “We hebben intern teams die rond die zes pijlers van levensstijl werken – bewegingsexperts bij [fitnessketen] Jims, voedingsexperts, apothekers van Newpharma – en we werken met externe partijen om de wetenschappelijke onderbouw te bewaken.”
Nieuw verdienmodel
Yoboo positioneert zich niet als uitbater van fysieke apotheken, maar vooral als leverancier van diensten, opleiding en methodiek. “Wij zijn een pure supplier, een leverancier voor de apotheker”, zegt De Roover.
Apothekers die in het concept stappen, betalen de opleiding (1.400 euro per persoon) en een maandelijkse licentiekost (145 euro) die toegang geeft tot het platform, de tools en de communicatiematerialen. Er is ook een eigen B2B-webshop met producten die niet via de klassieke kanalen beleverd kunnen worden.
Volgens De Roover zijn inmiddels meer dan honderd apothekers in 55 apotheken opgeleid. “De opleiding focust niet alleen op wetenschappelijke kennis over de zes pijlers, maar vooral op de vertaalslag naar de dagelijkse praktijk: hoe spreek je een patiënt aan, hoe voer je een efficiënt gesprek aan de toog of in een aparte ruimte, en hoe bewaak je tegelijk je tijd en je authenticiteit als zorgverlener?”
Voor het individuele leefstijlconsult rekent de apotheker 55 euro aan. Dit wordt niet terugbetaald, wat volgens De Roover een rem vormt op bredere doorbraak. Hij hoopt dat preventieve begeleiding op termijn beter gehonoreerd zal worden binnen de verplichte of aanvullende ziekteverzekering.
'Ik droom ervan dat in elk dorp de apotheek een ‘gezondheidshuis’ wordt waar mensen terechtkunnen met hun vragen.'
– Joris De Roover, ceo Yoboo
Privacy als voorwaarde
Yoboo is een onderdeel van het ruimere gezondheidsecosysteem van Colruyt, en soms is de integratie meteen te zien – de ingrediënten van geadviseerde recepten verschijnen indien gewenst direct in een mandje bij boodschappendienst Collect&Go. Maar hoe ver gaat die integratie? Kan een Yoboo-apotheker zien dat ik mijn winkelkar vol chips en cola laad, of dat ik mijn afspraken bij fitnessketen Jims mis?
De Roover is categoriek: gegevens uit Yoboo worden niet gedeeld met andere entiteiten van de groep. “Dat is essentieel, omdat het vertrouwen in de apotheker net een hoeksteen van het model vormt. De patiënt is eigenaar van zijn gegevens, kan die laten wissen en bepaalt zelf welke apotheker toegang heeft.” Lisa Colruyt wijst op de lange ervaring van de groep met GDPR, waarbij de klant zelf aan het stuur zit van zijn gegevens.
Een miljoen gebruikers
Vandaag telt Yoboo ongeveer 3.500 gebruikers op het platform, afkomstig uit individuele apotheken of bedrijven waarmee Yoboo samenwerkt rond preventie.
Dat is nog bescheiden in verhouding tot de uitgesproken ambitie van Colruyt Group om op termijn een miljoen klanten te bereiken met zijn leefstijlbenadering. Maar volgens De Roover is dat cijfer haalbaar. “Veel mensen zullen via de app adviezen en oplossingen vinden – het moet niet allemaal via individuele coaching gebeuren. Maar ik droom ervan dat in elk dorp de apotheek een ‘gezondheidshuis’ wordt waar mensen terechtkunnen met hun vragen.”