Is een bestelling per telefoon bindend?
Stel: u wordt telefonisch benaderd door een bedrijf dat u een product of dienst aanbiedt. U raakt overtuigd door het 'verkoopspraatje' en beslist om met de firma in zee te gaan. Naderhand bedenkt u zich. Bent u in dat geval gebonden door de telefonische bestelling?
Als u in het kader van uw apotheek een bestelling plaatst, dan doet u dat als ondernemer. In dat geval is de bestelling die u deed bindend voor u, ook al deed u ze alleen maar telefonisch. U beschikt ook niet over een bedenktijd. De leverancier of dienstverlener waarbij u de bestelling plaatste, zal wel het bewijs moeten leveren van het bestaan van het contract. Dat kan hij bv. doen met een geluidsopname als u verwittigd werd dat het gesprek werd opgenomen. Vaak zal de dienstverlener of leverancier het contract nadien schriftelijk bevestigen of u een factuur sturen. Als u beweert daardoor niet gebonden te zijn, is het belangrijk dat schrijven of de factuur dadelijk te protesteren.
Doet u de bestelling 'privé' en niet in het kader van uw onderneming, dan staat u sterker als u onder de overeenkomst uit wil. In dat geval is er namelijk sprake van een verkoop op afstand waarbij de verkoper strikte spelregels moet naleven. Zo moet die u onder andere heel wat wettelijk verplichte informatie geven. U kunt de bestelling in dat geval ook herroepen. U beschikt daarvoor in principe over 14 dagen de tijd en moet de herroeping ook niet motiveren.