'Maak kwaliteit zichtbaar en aantoonbaar'
"Tussen 2019 en 2025 implementeert de APB systematisch haar visienota kwaliteit. In samenwerking met het geneesmiddelenagentschap FAGG werken we op negen domeinen. Afsluiter is 'transparantie'."
Dat zegt apotheker Georges Verpraet, secretaris-generaal van de APB. Hij benadrukt dat de implementatie van de visienota een stimulerend, geen sanctionerend verhaal is. "We leggen niets op. Meten is echter weten. Belangrijk is kwaliteit aantoonbaar te maken. Zo starten we eind 2020 in samenwerking met het Vlaams Instituut Kwaliteit van zorg bij Vivel met proefprojecten kwaliteitsindicatoren." Naast het meten van kwaliteit wil de APB ze ook zichtbaar maken, voor de buitenwereld zal dat tegen 2025 zijn.
Uit recent gepubliceerd onderzoek naar het gebruik van het kwaliteitshandboek in de apotheek blijkt alvast dat officinaapothekers in het veld vinden dat dit nauwelijks bijdraagt aan het de kwaliteit (zie hierboven). Een doorn in het oog is vooral de administratieve belasting. Georges Verpraet toont begrip maar benadrukt dat louter kwaliteitsvol werken niet langer volstaat. "Belangrijk is de resultaten en de procedure effectief in het kwaliteitshandboek in te schrijven. Op welke manier meet men bijvoorbeeld waterkwaliteit? Wat is de procedure om balansen te ijken?... Apothekers zouden de switch moeten maken. Ze moeten het niet alleen kwalitatief goed doen maar het ook registreren."
De secretaris-generaal benadrukt de positieve elementen. Hij verwijst onder meer naar de template die de APB ontwikkelde voor het kwaliteitshandboek: invuldocumenten verspreid over 13 hoofdstukken. "Apothekers gebruikten die achterliggende koppeling massaal", aldus Verpaet. "In totaal gaat het over 370.000 kwaliteitsdocumenten. Dat is een uptake van 75% bij de 4.200 zelfstandige apotheken. Zeker niet slecht. Alles kan natuurlijk beter, zo zou voor recente hoofdstukken zoals GDPR het bijvoorbeeld hoger mogen zijn." Tot slot verwijst hij naar myqa.apb.be waarmee pagina's ingevuld en up-to date kunnen gehouden worden. "Het kwaliteitshandboek is wel te veel een statisch instrument. We willen zeker evolueren naar meer interactie", besluit hij.