Stemming(makerij) op internet
Ben je tevreden over je apotheker, je arts of je tandarts? Of vind je dat je veel te lang moet wachten en dan ook nog onvriendelijk behandeld wordt? Geen probleem: surf naar www.verbeterjezorg.be, geef je quotering en commentaar en heel België kan het lezen...
Het opmerkelijke initiatief komt vanuit Nederland overgewaaid en wordt ook in België door Nederlanders beheerd. Het systeem is eenvoudig: patiënten kunnen niet alleen op de site gaan en kijken hoe 'hun' zorgverlener gequoteerd wordt, maar ze kunnen ook zelf een waardering geven mét commentaar. De patiënt moet zichzelf identificeren en moet ouder zijn dan 16 jaar. De desbetreffende zorgverlener krijgt vervolgens dat commentaar per mail toegestuurd. Als hij geregistreerd is op de site, dan kan hij weigeren dat het commentaar wordt gepubliceerd. De punten komen onvermijdelijk op het net. Is hij niet geregistreerd, dan komen punten en commentaar sowieso op de site."In een tijd waarin iedereen met multimedia werkt, is dit de ideale manier om voor een veel grotere transparantie te zorgen, ook in de zorgsector", vindt Olof-Jan Smits die achter de site zit. "In Nederland is dit puur een site voor zorgverleners, in België hebben we het uitgebreid voor iedereen. De geregistreerde zorgverlener kan ingrijpen en kan weigeren dat bepaalde commentaar op het net komt. Hij wil immers wel een kwaliteitssysteem, maar hij wil ook zelf de regie in handen hebben."
Kwaliteit
Zorgverleners zijn, volgens Smit, heel hard bezig met kwaliteit en kwaliteitsverbetering. "Daarom geven wij hen ook de mogelijkheid om via het verbetersysteem in te gaan op suggesties van patiënten." De site is vrij van publiciteit, maar voor niets gaat de zon op. "Wij zijn met dit initiatief gestart omdat wij een grote community zorgverleners willen bereiken. Als wij die hebben, trekken we naar de zorginstellingen en kunnen we met hen afspraken maken. Dat is toch ons doel." Net zoals bij de restaurantquoteringen riskeer je hier dus ook dat vrienden en kennissen van de zorgverlener de scores omhoog duwen en die van concurrenten omlaag trekken... "De commentaren zijn niet anoniem, zoiets zou je snel doorhebben", denkt Smit.
Ordes
De Orde der Apothekers en de Orde der Geneesheren zijn alvast niet razend enthousiast. Door de selectie van de commentaren (die de zorgverlener zelf uitvoert als hij zich geregistreerd heeft) komt dit eigenlijk neer op reclame en die mag niet.