Onderzoek
Teleconsultatie kan op steun van patiënten rekenen
Ruim twee derde van de patiënten vindt dat een teleconsultatie een betrouwbare manier is om met de huisarts te communiceren. Onder meer het consulteren van de huisarts vanuit het buitenland wordt als een groot pluspunt ervaren.
Iets meer dan twee patiënten op drie (67,7%) heeft geen enkel probleem om bepaalde onderwerpen via teleconsultatie met zijn huisarts te bespreken en noemt het een betrouwbaar platform om met de huisarts te communiceren. Ruim de helft (55,5%) zegt een gelijkwaardige zorgkwaliteit te ervaren als tijdens een fysiek contact en een ongeveer even grote groep (54,6%) ervaart een gelijkaardige band met de huisarts.
Dat teleconsultaties populair zijn bij patiënten blijkt uit de vaststelling dat ze in bepaalde gevallen een teleconsultatie verkiezen boven een fysiek bezoek aan de huisarts. Dat een overweldigende meerderheid van de patiënten (95%) de verlenging van een medicatievoorschrift liefst via teleconsultatie geregeld ziet, wekt niet meteen verbazing. Uit de intermutualistische bevraging uit 2020 bleek al dat 88% van de patiënten zelfs het voorschrijven van nieuwe medicatie via deze weg prefereren. Uit een bevraging van Domus Medica in 2020 bij huisartsen bleek dat 79% van hen op dezelfde lijn zit.
75-plussers pro videoconsult
Meer dan 90% van de patiënten zegt eveneens de voorkeur te geven aan een telefonisch consult voor de bespreking van geruststellende resultaten van een medisch onderzoek. Zijn de resultaten van het onderzoek negatief, dan verkiest een ruime meerderheid (85%) een fysieke raadpleging bij de huisarts. Opvallend: binnen de kleine groep die wel de voorkeur geeft aan een videoconsult (15,1%) zitten veel 75-plussers.
Net iets meer dan vier op de vijf patiënten (80,1%) willen korte medische vragen het liefst telefonisch aan de huisarts stellen. Patiënten die dat in het verleden al deden, zijn sterk geneigd dat in de toekomst opnieuw te doen. Een iets kleinere groep (ruim 60%) is voorstander om de opvolging van een chronische aandoening via een teleconsult te laten verlopen.
Teleconsult vanuit het buitenland
Net geen negen patiënten op tien (88,3%) zeggen graag hun huisarts via teleconsult te kunnen raadplegen wanneer ze op reis of vakantie zijn en plots met gezondheidsproblemen te kampen krijgen. Een korte tussenkomst van de huisarts op het thuisfront kan zo in veel gevallen een (duur) bezoek aan een lokaal ziekenhuis of een plaatselijke arts overbodig maken.
De bovenstaande positieve reacties betekenen echter niet dat de patiënten in alle gevallen een teleconsultatie als een werkbaar instrument van de huisarts ervaren. Naast de al eerdergenoemde bespreking van slechte onderzoeksresultaten, verplaatsen de meeste patiënten zich ook met nieuwe klachten liefst naar de huisartsenpraktijk.
“Het toekomstig gezondheidsbeleid moet zich richten op het behouden en verfijnen van teleconsultaties, niet op het terugdraaien ervan. Er is een groot draagvlak bij de bevolking”, besluiten Matthias Vanden Berghe en Birgitte Schoenmakers.
>> Vanden Berghe M, Schoenmakers B. Hoe kijken patiënten naar teleconsultaties? Resultaten van een online bevraging onder ruim duizend patiënten. HuisartsNu 2026;55:13-5.
