Krijgen artsen schadevergoeding voor falende eHealth? Als het aan Bvas ligt wel
De problemen met eHealthdiensten die recent in de pers kwamen, hebben artsen tijdverlies en verlies aan inkomen berokkend. Bvas gaat na of artsen hiervoor een schadevergoeding kunnen krijgen, zo meldt het syndicaat.
Na heel wat klachten van artsen brachten Bvas en Domus Medica de storingen, vertragingen, time-outs en andere incidenten in de aandacht waarmee het eHealthplatform de afgelopen maand januari kampte. Het waren er wel wat, zo is te zien op het eHealth-dashboard. Het meest recent gerapporteerde 'incident' dateert van maandag 28 januari, een probleem met MyCareNet, het beveiligd platform voor elektronische uitwisseling van informatie tussen zorgverleners en ziekenfondsen.
Veel van de problemen zouden dan ook voortkomen uit verouderde IT-infrastructuur van de ziekenfondsen, luidt het bij de overheid, verantwoordelijk voor het eHealthplatform. Daarbij komt specifiek... MyCareNet in de aandacht. Storingen bij MyCarenet hebben een directe impact op de werking van andere eHealth-diensten.
Voor Bvas is de maat vol. Ten eerste eist het syndicaat van de ziekenfondsen dat zij transparant communiceren over het niveau van SLA (Service Level Agreement) waartoe ze zich verbinden voor het functioneren van MyCarenet.
"De overheid en de ziekenfondsen hebben de plicht om de continuïteit van de zorgverlening - en dus ook van de digitale diensten voor zorgverleners - te garanderen", klinkt het bij de organisatie.
Ten tweede onderzoekt Bvas de piste van juridische acties, met name of artsen een schadevergoeding kunnen vragen "voor het tijdverlies en het verlies aan inkomen dat ze lijden" als gevolg van eHealth-toepassingen die niet beschikbaar zijn.