Dienstverlening ziekenfondsen laat te wensen over, vindt Kom op tegen Kanker
De ziekenfondsen zijn steeds slechter fysiek en telefonisch bereikbaar. Daarom trekt Kom op tegen Kanker aan de alarmbel. Doordat de mutualiteiten minder toegankelijk zijn, lopen patiënten hulp en financiële ondersteuning mis, zo blijkt uit meldingen aan de Kankerlijn.
Sinds corona is de dienstverlening van de ziekenfondsen sterk gedigitaliseerd. Door die doorgedreven digitalisering vervullen ze hun rol echter steeds minder goed, zo blijkt.
Een vijfde
Volgens cijfers van Kom op tegen Kanker is meer dan een vijfde van de mensen immers niet digitaal vaardig genoeg om hiervan gebruik te maken. Ze vragen de ziekenfondsen dan ook om, naast hun online service, ook fysiek en telefonisch bereikbaar te blijven.
Naast terugbetalingen en een vervangingsinkomen voor wie arbeidsongeschikt is, moeten ziekenfondsen mensen informeren en ondersteunen.
'Call-click-connect'
Kom op tegen Kanker wil dat ziekenfondsen inzetten op het principe van 'call-click-connect'. Dat wil zeggen dat ze naast hun digitale aanbod (click) ook inzetten op telefonische (call) en fysieke bereikbaarheid (connect, zonder afspraak). Via deze drie kanalen kan minimale dienstverlening gegarandeerd worden.
Vlaams Patiëntenplatform
Daarnaast beveelt Kom op tegen Kanker de ziekenfondsen aan te blijven investeren in de werking en toegankelijkheid van hun maatschappelijke dienstverlening. Ze moeten ook actiever inzetten op het bereiken van kwetsbare personen door naar hen toe te gaan.
De vraag van Kom op tegen Kanker wordt ondersteund door het Vlaams Patiëntenplatform dat vergelijkbare klachten ontving.