Loket
Bij de meeste ziekenhuizen kunnen patiënten gelukkig nog altijd bellen naar de afsprakencentrale of langsgaan bij het onthaal. Daar worden ze nog steeds vriendelijk geholpen. Dat zal misschien minder efficiënter zijn en zeker kostelijker dan alles te digitaliseren, maar het blijft een essentiële pijler van onze gezondheidszorg. Als technologie doordacht en complementair gebruikt wordt, creëert het zo een duidelijk toegevoegde waarde bovenop het huidige aanbod. Zo lang we doordacht over technologie blijven nadenken en waken over de mogelijke implicaties, zitten we goed. Patiënten zijn nu eenmaal niet zomaar 'klanten', die we met een kluitje in het riet kunnen wegsturen. Al verdienen ook 'gewone' klanten misschien gewoon beter, maar dat is een ander verhaal.