Heldere communicatie in de zorg: initiatieven bundelen
Bij patiënten en communicatiediensten leeft de vraag naar begrijpelijke communicatie volop, bij veel zorgverleners moet het bewustzijn nog groeien. Dat is een van de conclusies van een recent webinar over heldere communicatie in de zorg.
Op 8 december jl. organiseerde de Taalunie samen met Zorgnet-Icuro het webinar 'Heldere communicatie in de zorgsector'.
Bedoeling was om kennis en ervaringen uit te wisselen over hoe je als zorginstelling en - verlener medische informatie op een toegankelijke en begrijpelijke manier communiceert aan patiënten.
Zo'n honderd deelnemers maakten eerst kennis met twee 'good practices' uit Nederland en Vlaanderen. De Nederlandse longarts Ralph Koppers stelde Indiveo voor, dat animatiefilmpjes maakt om patiënten te informeren over gepland onderzoek, aandoeningen en behandelingen. Goedele Miseur is pastor in UPC Duffel en vertelde over het patiëntentijdschrift T-oetertoe van het psychiatrisch ziekenhuis.
Nadien wisselden de webinardeelnemers in kleine groepen ervaringen uit over heldere communicatie in de zorg. Taalunie bundelde de belangrijkste conclusies:
- Voor de omgang met anderstalige patiënten worden al 'sociale tolken' ingezet. Het gebruik van uniforme iconen en beelden kan ook een oplossing zijn. Hiervoor bestaan al meerdere initiatieven en databanken, zoals Zanzu.nl (over seksuele gezondheid), Pharos.nl (over het menselijk lichaam), gezondheidsvaardigheden.nl (over kanker);
- Als de basisinformatie in het ondersteunende materiaal begrijpelijk is, biedt dat extra tijd voor persoonlijke aandacht voor de patiënt - naast materialen en animaties blijft een goed gesprek uiteraard van groot belang;
- Bij patiënten en communicatiediensten leeft de vraag naar begrijpelijke communicatie volop, bij zorgverleners moet het bewustzijn nog groeien;
- Volgens de deelnemers kunnen communicatiediensten binnen zorginstellingen een cruciale en coördinerende rol spelen in het begrijpelijker maken van de communicatie(middelen). Diensten kunnen daarbij van elkaar leren;
- In grote ziekenhuizen is het soms lastig om een brede aanpak te creëren. Pharos ontwikkelde een stappenplan om een organisatie te worden/zijn die rekening houdt met het uiteenlopende niveau van gezondheidsvaardigheden in de samenleving.
De deelnemers kwamen (ook) tot de vaststelling dat er veel initiatieven bestaan van verschillende organisaties. Het zou goed zijn om die samen te brengen, weer te geven in een overzichtelijk geheel, en eventueel werkgroepen op te zetten onder ziekenhuizen en andere zorginstellingen, luidde het.
