ZNA herdenkt zorg voor melanoompatiënten
Een gezamenlijke consultatie met de oncoloog en plastisch chirurg, bloedafname thuis de dag vóór de immunotherapie, werkplekken in de wachtruimte en een warmer ingericht dokterskabinet: dat zijn vier nieuwigheden voor melanoompatiënten van het oncologieteam bij ZNA.
Op basis van een studie van Vlerick Business School bij twaalf Vlaamse ziekenhuizen heeft het oncologieteam van ZNA de contacten met melanoompatiënten herdacht om tegemoet te komen aan hun verwachtingen. Uit deze studie blijkt dat melanoompatiënten worstelen met het wachten op de uitslag van hun bloedonderzoek, de behoefte aan psychologische ondersteuning, een gebrek aan juiste informatie (bijvoorbeeld over wachttijden en het behandelingsproces), de transfer (naar en binnen het ziekenhuis) en parkeren. Met een aantal nieuwe maatregelen wil ZNA stress en onzekerheid verminderen bij melanoompatiënten, een kanker die aan een opmars bezig is.
Dr. Joanna Vermeij, diensthoofd Oncologie: "De waardering van een patiënt is niet alleen gebaseerd op de zorgkwaliteit, maar meer en meer ook op de patiëntervaring. Om deze beleving te verbeteren, hebben we nagedacht over de verschillende momenten en manieren waarop we te maken hebben met de patiënten. Concreet deden we vier aanpassingen om onzekerheid en stress te verminderen en de wachttijd weg te nemen. Zo worden onze patiënten steeds meer een klant of een gast."
Bloedafname thuis
Voortaan neemt ZNA bij patiënten die immunotherapie krijgen de dag voor de behandeling bloed af. Zo hoeven ze in het ziekenhuis niet te wachten op de uitslag of op de bereiding van de behandeling. Vroeger kwamen de patiënten de dag van de therapie naar het ziekenhuis voor hun bloedafname, en wachtten ze vervolgens op het resultaat. Waren de waarden niet goed, dan moesten ze onverrichterzake terugkeren.
Gezamenlijke raadpleging
Nieuwe patiënten met een kwaadaardig melanoom zitten meteen aan tafel met twee specialisten. Doordat de patiënt tijdens dezelfde raadpleging zowel de kankerspecialist als plastisch chirurg spreekt, kent hij of zij meteen het volledige behandelplan en antwoord op zijn of haar vragen. Dat geeft meer gemoedsrust en minder stress. Dr. Nathalie Blockx, oncologe ZNA Middelheim: "Op deze raadpleging krijgen patiënten binnen de week na de aanmelding door hun dermatoloog zowel het volledige behandelplan, de bijhorende data, als het antwoord op hun vragen. Daarnaast maken ze kennis met het hele zorgteam. Dit bespaart hen een verplaatsing, verschillende telefoons om een volgende afspraak vast te leggen en de stress die daar elke keer bij komt kijken. We hebben gemerkt dat dit gemoedsrust geeft aan de patiënten." Dr. Filip Thiessen, plastisch chirurg, vult aan: "De gezamenlijke consultatie is een snelle en doeltreffende manier om de beste behandeling aan te bieden. Dat kan met geneesmiddelen, of met een chirurgische ingreep. De patiënt en verwijzende dermatoloog staan centraal in deze aanpak."
Infrastructuur
Patiënten en hun begeleider kunnen in ZNA Middelheim gebruikmaken van twee werkplekken (met wifi). Ze kunnen in de wachtruimte plaatsnemen aan een bureau om bijvoorbeeld te werken, te surfen of mails te beantwoorden.
Voor een warmere sfeer is het dokterskabinet aangekleed met natuurfoto's en enkele planten. Dit zorgt voor een andere sfeer dan het klassieke - klinische - dokterskabinet.