Testcentra krijgen veeleisende 'klanten' over de vloer
In 70% van de test- en triagecentra ervaart het personeel agressie van patiënten. Dat blijkt uit een bevraging van Domus Medica.
Meestal gaat het om verbale agressie maar soms loopt dit ook uit op fysiek geweld (16%) en moet de politie erbij gehaald worden (13%).
Het fenomeen is er vooral een van de laatste zes weken en heeft te maken met een nieuw publiek dat een test komt vragen: mensen die op reis willen gaan.
Mensen weten dat ze recht hebben op twee gratis reistest maar informeren zich verder niet over de procedure.
- 59% van de centra meldt dat ze nogal wat mensen over de vloer krijgen die niet vooraf een code lieten aanmaken en zich dan boos maken omdat ze geen test krijgen; 54% krijgt bezoekers over de vloer zonder afspraak die zich dan beginnen op te winden;
- 46% van de centra meldt dat er problemen rijzen omdat mensen de code hebben laten verlopen en moeten betalen voor de test;
- 43% heeft te maken met agressieve reacties omdat het testresultaat niet meer op tijd komt voor het vertrek;
- 25% van de centra meldt problemen omdat mensen niet akkoord zijn wanneer blijkt dat ze in quarantaine moeten gaan;
- 18% krijgt boze reacties over de wachttijd voor de afname.
De medewerkers ervaren dat de would-be reizigers geen idee hebben van de rol van een testcentrum. "We zien heel wat reizigers die zelfs niet meer de moeite doen om zelf informatie op te zoeken. Ze verwachten van ons een reistest mét uitgebreid reisadvies", getuigt een medewerker van een testcentrum.
Het is belangrijk dat mensen beter uitgelegd worden hoe ze zichzelf moeten voorbereiden op een vakantie in het buitenland, vinden de testcentra en Domus Medica.
De overheid en de reissector zou eigenlijk één website moeten maken die alle informatie voor een reis naar het buitenland bundelt, luidt het.
Nu kunnen mensen het reisadvies voor een bepaald land vinden op de websites www.re-open.eu of diplomatie.belgium.be/nl.
De codes voor de gratis tests aanvragen kan via www.mijngezondheid.be.
"De medewerkers in de testcentra staan al van bij het begin van de crisis mee in de frontlinie om het aantal besmettingen onder controle te houden", vertelt DM-voorzitter Roel Van Giel.
"Velen onder hen hebben zelf al maanden geen vakantie meer gehad, maar stellen toch alles in het werk om zoveel mogelijk reizigers tijdig te testen."
"Agressie ten opzichte van de zorgverleners en het personeel van de testcentra is echter onaanvaardbaar en wij verwachten dat justitie elke vorm van agressie kordaat aanpakt", besluit dokter Van Giel.