Artsen zijn 'pannes' beu
E-HEALTH Maandagochtend was het weer eens prijs. Cruciale onderdelen van eHealth lagen in panne. Artsen moeten tegenwoordig elektronisch voorschrijven - maar maandag lukte het niet.
De problemen begonnen maandagochtend (27/1) rond halfnegen - iets na de middag meldde het eHealth-platform dat het probleem verholpen was. Volgens een mededeling van het platform was er sprake van instabiliteit van een cruciale service, die de veiligheid van elektronische transacties bewaakt. In de praktijk bleek vooral Recip-e (het elektronisch geneesmiddelenvoorschrift) getroffen. Het Business Continuity Plan van het eHealth-platform faalde - volgens de mededeling raakte de noodprocedure zelf in de problemen juist omdat er geen sprake was van een onvolledige uitval van de dienst. Een dag later, dinsdag in de loop van de middag, lag Recip-e opnieuw plat, ditmaal doordat de 'hosting' door Proximus het liet afweten.
Artsenorganisaties reageerden furieus. Domus Medica stuurde al maandagochtend tijdens de panne een persmededeling rond om zijn ongenoegen te luchten. "(...) de overheid vertikt het om een structureel probleem in zijn digitale ondersteuning aan te pakken. Dit is niet meer of niet minder dan schuldig verzuim van de overheid (...)." Bvas reageerde dinsdag met een mededeling. Het vindt dat de overheid niet moet inzetten op een uitbreiding van e-health zolang het geen sluitend Business Continuity Plan kan garanderen voor de bestaande diensten - ook bij rampen.
"Fix it", besluit Domus Medica. "First things first", stelt de Bvas.
De mededeling van Bvas was ondertekend door de voorzitter, dokter Philippe Devos, maar ook door de erevoorzitter, dokter Marc Moens. De laatste tekende tevens als voorzitter van Recip-e. Dat wordt nu ten onrechte met de vinger gewezen, stelt hij, terwijl het twee keer zelf slachtoffer was van het falen van andere diensten.
Frank Robben, baas van het eHealth-platform, betreurt in een persmededeling zelf de last voor de zorgverleners, die het falen van het Business Continuity Plan veroorzaakte, en belooft samen te zitten met de partners om de problemen aan te pakken. Minister van Volksgezondheid Maggie De Block (Open VLD) reageerde ook en zegt te beseffen dat het belangrijk is "voor zorgverleners én patiënten dat ze kunnen rekenen op stabiele, betrouwbare e-gezondheidsdiensten". Dat zal de "nodige investeringen" vragen, beseft ze, maar die hebben ook een terugverdieneffect. Tevens zal de 'governance' van het hele systeem worden verbeterd, belooft ze.