'Schuldig verzuim'
Het e-healthsysteem lag maandagochtend nog maar eens plat. Domus Medica reageerde meteen met een persmededeling: dit is schuldig verzuim van de overheid. Ook vandaag (dinsdagmiddag) waren er moeilijkheden met Recip-e.
Het is de zoveelste grote panne van de e-Health-diensten, klaagt Domus Medica aan. Artsen worden daarnaast iedere week wel geconfronteerd met haperingen van het systeem.
De panne is er precies op het moment dat er een griepepidemie aankomt, dat artsen alert moeten blijven voor de dreiging van een nieuw coronavirus, en dat ze daarnaast nog voor hun chronische patiënten moeten blijven zorgen.
Het uitvallen van de systemen zorgt voor uren extra administratieve beslommeringen en brengt die zorg voor de patiënten in gevaar, stelt Domus Medica.
Als de overheid zo graag inzet op de digitale communicatie, moet ze ook voor een performant systeem zorgen. Maar tot nu toe vertikt ze het het probleem structureel aan te pakken, vindt Domus Medica.
Het is "schuldig verzuim" die de gezondheid van de burger in het gedrang brengt, en mogelijk zelfs levens op het spel zet.
'Fix it!', eist de artsenvereniging.
Noodprocedures zelf in nood
Maandagavond publiceerde het eHealthPlatform enige toelichting over de oorzaak van het uitvallen van diensten.
Volgens die uitleg was een "cruciale eHealth-dienst, die de veiligheid van elektronische uitwisselingen bewaakt, (...) geruime tijd onstabiel".
Het business continuity plan legt vast welke noodprocedures gevolgd kunnen worden bij het uitvallen van uiteenlopende diensten.
Maar, zo luidt het in de toelichting, doordat de dienst aanvankelijk niet volledig uitviel, raakte de noodprocedure zelf in de problemen.
Volgens Frank Robben, baas van het eHealth-platform, heeft het business continuity plan de beschikbaarheid van de diensten al duidelijk verhoogd.
Duidelijk niet genoeg volgens de gebruikers. De afhankelijkheid van eHealth-diensten is sterk toegenomen, en elke storing is er één te veel.
Nog maar een dag later blijken er kort na de middag opnieuw grote moeilijkheden op te duiken met Recip-e. Ditmaal zouden de problemen gelegen zijn bij de hosting services van Proximus, dat na een tweetal uur de storing heeft verholpen.
