'Communiceer als een goede huisvader/-moeder'

WORLD SOCIAL MEDIA DAY Zondag is Werelddag van de Sociale Media. Of u nu voor- of tegenstander bent, nongebruiker of addict, in hun nog jonge levensspanne hebben sociale media de wijze veranderd waarop we communiceren en interageren met vrienden, familie en bij uitbreiding de wereld. Artsenkrant vroeg enkele zorgprofessionals naar hun sociale mediagebruik. In deze rubriek: expert kwaliteitszorg Dave Allegaert.

27 juni 2019

Welke sociale media gebruikt u voor-namelijk?

Ik beperk me professioneel tot LinkedIn en Twitter, meer privé - al is die grens steeds dunner aan het worden - gebruik ik Facebook en in beperkte mate Instagram. Daarnaast kijk ik op reis altijd eens op TripAdvisor voor ik een restaurant binnenstap en leg ik mijn reizen sinds kort vast via Polarsteps.

Voor welke doeleinden gebruikt u sociale media?

Ik haal de meest info uit Twitter; door met lijsten te werken volg ik zo een aantal topics, evoluties en personen. LinkedIn beschouw ik meer als het 'digitaal bijhouden van contactpersonen', zeg maar de visitekaartjes van vroeger.

Wat is volgens u de meerwaarde om als zorgprofessional sociale media te gebruiken? En welke zijn aandachtspunten?

Binnen mijn vakgebied zie ik eigenlijk alleen maar voordelen. Als je de juiste mensen volgt krijg je vaak boeiende ideeën en gesprekken. Het enige aandachtspunt is dat je soms bewust moet zijn van het feit dat je niet de ganse context kan meegeven in een tweet. Een mogelijk gebrek aan nuance kan je op lossen met een emoticon. Het is met andere woorden de kunst om de zaken kort en krachtig te stellen zonder dat ze al te veel mensen tegen het hoofd stoten.

Hoeveel tijd besteedt u er gemiddeld dagelijks/wekelijks aan?

Nog nooit bij stilgestaan. Als ik denk dat het interessant kan zijn voor mijn volgers, dan post ik het, punt. Doorgaans zijn dat een drietal tweets per dag.

Welke resultaten heeft uw sociale mediagebruik u al opgeleverd op professioneel vlak?

Op elk symposium of congres word ik wel aangesproken door mensen die me kennen via Twitter. Het opent deuren binnen ziekenhuizen, op kabinetten, ja zelfs in Artsenkrant! Twitter zorgt voor verbinding van mensen met interesse in eenzelfde onderwerp.

U werkt in een ziekenhuis. Wat moet er volgens u absoluut in een social media policy van zo'n zorgorganisatie staan?

Niet te veel regels. 'Communiceer als een goede huisvader/-moeder' is altijd een wijs advies, maar heb ook vertrouwen in de eigen medewerkers.

Bent u op sociale media ooit al tegen privacyproblemen gebotst?

Als een Twitterfeed persoonlijk dreigt te worden, schakel ik wel eens over op een privébericht met de betrokkene om wat meer nuance te schetsen. Soms word je wel eens genoemd in een tweet waar je liever niet mee geassocieerd wordt, maar meestal hebben die individuen weinig volgers en is de impact dan ook beperkt en/of krijg je positieve reacties van anderen. Twitter is in die zin wat zelfregulerend.