Gratis teleconsultatie bij hospitalisatieverzekering
AXA Belgium organiseert voor zijn klanten met een hospitalisatieverzekering de mogelijkheid van een gratis videoconsultatie. Mensen kunnen binnen het half uur bij een arts terecht.
"Teleconsultatie kan hulp bieden wanneer men kleine praktische vragen heeft met betrekking tot een behandeling wanneer de vaste huisarts moeilijk of niet bereikbaar is", zo luidt de uitleg. De patiënt wordt over het internet opgevangen door een verpleegkundige, die wat vragen stelt om de consultatie voor te bereiden.
Vervolgens krijgt de patiënt een unieke toegangscode en komt hij in een virtuele wachtkamer terecht. Op het door de patiënt gekozen tijdstip komt hij dan in contact met de arts. De consultatie verloopt in "een beveiligde omgeving".
De arts zorgt op grond van de videoconsultatie "voor een diagnose, advies en/of doorverwijzing". Na afloop wordt "een verslag toegevoegd aan het medisch dossier van de patiënt."
Tevredenheid
Met deze mogelijkheid voor een snel toegankelijk videoconsult voor meer dan 500.000 Belgen, wil AXA Belgium zijn positie in de markt versterken.
"Uit ons onderzoek blijkt dat 64% van de Belgen open staat om online te communiceren met een dokter. Voornamelijk de stijging van het comfort door tijds- en verplaatsingsbesparing en de mogelijkheid om van thuis uit hulp te krijgen, valt in de smaak", zegt Christophe Marius, CEO AXA Partners Belgium & Northern Europe.
In Frankrijk lanceerde AXA deze service in 2015 en deze is sindsdien jaarlijks goed voor zo een 20.000 teleconsultaties. Van de gebruikers was na afloop 95% tevreden, 90% gaf aan de dienst opnieuw te willen gebruiken - zo luidt het nog in de mededeling.
Complementair
In een reactie stelt Domus Medica dat videoconsultaties een niet te stuiten ontwikkeling vormen, zoals telemonitoring en het gebruik van gezondheidsapps. Ze kunnen de drempel verlagen, administratieve rompslomp verminderen en tijdswinst opleveren - ze maken ook verplaatsing overbodig.
Maar videoconsultaties zijn geen alternatief voor een gewoon consult, ze vormen een aanvulling. Bij een videoconsult is bijvoorbeeld geen lichamelijk onderzoek mogelijk. Ze kunnen bijvoorbeeld nuttig zijn voor de opvolging van een patiënt met een chronische aandoening.
De teleconsultaties bij Axa gaan over contacten met een andere arts dan de eigen huisarts. Domus Medica maakt daar geen bemerkingen bij. Maar het betreurt wel dat er nog geen terugbetaling bestaat voor digitale zorg. Teleconsultaties met een huisarts moeten (door het Riziv, nvdr) vergoed worden, en moeten zo weinig mogelijk kosten aan de patiënt zelf.