MyHandicap zit strop
Van kwaad naar erger gaat het met de DG Personen met een Handicap. Staatssecretaris Zuhal Demir wil een oplossing op korte termijn maar stelt geen deadline. Domus Medica geeft huisartsen de raad te wachten op de papieren versie van een aanvraag.
Bij de bedrokken dienst loopt het al heel lang stroef. Personen die een aanvraag indienen moeten heel lang wachten tot hun dossier behandeld is. De achterstand in de dossiers zou al langer hoog zijn opgelopen.
Nieuw systeem
Tot overmaat van ramp doet het nieuwe informaticasysteem, dat sinds begin dit jaar in gebruik is genomen, de boel verder in het honderd lopen. Het nieuwe systeem voor MyHandicap.be vergt veel meer handelingen dan het oude - gegevens moeten herhaaldelijk manueel worden ingevoerd.
De artsen die de dossiers beheren zouden de gegevens uit het oude systeem niet steeds kunnen recupereren. Er konden, kortom, in 2017 nauwelijks nog nieuwe dossiers worden afgehandeld.
Open brief
De ziekenfondsen trokken een tweetal weken geleden al aan de alarmbel. Hun leden overstelpen de diensten Maatschappelijk Werk met vragen. Maar de informaticaproblemen spelen hier ook de informatiedoorstroming parten, en de ondersteuning vanuit de veelal moeilijk bereikbare DG laat volgens hen te wensen over.
De artsen van de DG Personen met een Handicap zijn ten einde raad en vroegen in een open brief om, voorlopig, terug het oude systeem te mogen gebruiken.
Het VRT-nieuwsprogramma De Ochtend voelde vorige week de nieuwe staatssecretaris Zuhal Demir over de kwestie aan de tand. Zij stelde het bedrijf dat het nieuwe systeem leverde, in gebreke, vertelde ze. Ze verklaarde zeer snel een oplossing te willen vinden, maar kon daar geen datum op plakken.
Papieren formulieren
Domus Medica geeft op zijn website ondertussen aan huisartsen de raad niet meer te reageren op aanvragen die ze vanuit het systeem van de dienst elektronisch zouden ontvangen. De aanbeveling luidt momenteel "te wachten op de papieren versie van een aanvraag, tot er zekerheid is rond de status van het elektronische systeem".
Domus Medica en het Kringloket hadden deze zomer al problemen met de DG aangekaart. Dat ging er dan vooral over dat de dienst huisartsen zomaar via de eH-box verzocht om het dossier verder aan te vullen, zonder er bij te betrokken personen op aan te dringen dat ze zich zelf tot hun huisarts zouden wenden.