Nederlandse huisartsenposten laten bellende patiënten te lang wachten
Uit een onderzoek van de Nederlandse Consumentenbond blijkt dat de meeste huisartsenposten patiënten met een niet-spoedeisende vraag langer laten wachten dan afgesproken is. Dat meldt Medisch Contact.
Afspraak is dat bij niet-dringende oproepen jaarlijks 75% van de telefoontjes binnen de twee minuten worden beantwoord. Liefst 98% dient binnen de tien minuten aangenomen te worden. Op telefoontjes naar de spoedlijn moeten binnen de 30 seconden geantwoord worden.
In mei belde de Consumentenbond telkens 20 keer de niet-spoedlijn van 40 huisartsenposten, schrijft Medisch Contact. Bij slechts twee van de 40 huisartsenposten werd het telefoontje binnen de twee minuten beantwoord; bij 8% van de in totaal 800 telefoontjes moest de beller langer dan tien minuten wachten. In één geval was de wachttijd zelfs 26 minuten.
De telefonische bereikbaarheid bij niet-spoedeisende oproepen staat onder druk, zo blijkt ook het onlangs verschenen 'benchmarkbulletin huisartsenposten 2015', meldt Medisch Contact verder. "Van de telefonische oproepen zonder spoed werd vorig jaar 67% binnen de twee minuten opgenomen; bij 5% duurde het langer dan tien minuten. In 2014 waren deze percentages 74 respectievelijk 2%."
De toegenomen zorgvraag wordt naar voren geschoven als oorzaak van de verminderde bereikbaarheid.