Computer zet hulpdiensten op verkeerde been
In West-Vlaanderen zit het Astrid-systeem voor medische noodoproepen vol met bugs. Hele straten en wijken ontbreken, huisnummers worden niet automatisch herkend en aanrijtijden zijn verkeerd berekend. Met als gevolg dat niet steeds de snelst inzetbare ambulance wordt uitgestuurd en vaak kostbare tijd verloren gaat.
Carl Decaluwé, de gouverneur van West-Vlaanderen, kaartte het probleem in augustus aan bij minister Milquet van Binnenlandse Zaken. "In Brugge is gebleken dat het systeem van de nv Astrid heel wat technische problemen vertoont waardoor de veiligheid in West-Vlaanderen in het gedrang komt", schreef hij. "Met dit systeem kan ik als gouverneur mijn opdracht niet meer waarborgen." Maar ruim twee maanden later is er nog steeds niets veranderd.
Kaart uit 2006
De medische hulpcentrale in Brugge schakelde in het voorjaar over naar het Astridsysteem dat de brandweer en de politie gebruiken. Het gemeenschappelijke gebruik van Astrid moet de communicatiebarrières tussen de verschillende hulpdiensten helpen slechten. Het systeem werkt zonder veel problemen bij politie en brandweer. Tot nog toe werden ook nog geen storingen gemeld door medische hulpdiensten van andere provincies. Maar de spoedartsen uit West-Vlaanderen klagen steen en been.
En met reden, zo blijkt. Astrid maakt gebruik van een wegenkaart uit 2006, waarop hele straten en zelfs wijken ontbreken. "Het gevolg is dat de operator kostbare tijd verliest, wat op groot ongenoegen stuit van de burger," aldus de gouverneur in zijn brief aan Milquet. Maar er is meer. Zo herkent Astrid niet automatisch de huisnummers. Lange straten worden in segmenten onderverdeeld en de operator moet binnen die segmenten steeds zoeken naar het juiste huisnummer.
Ook de aanrijtijden zijn verkeerd berekend. Sommige straten krijgen als snelheid 30 km per uur toegekend terwijl er 70 km per uur van toepassing is. Het gevolg laat zich raden: bij een ongeval kiest de centrale niet steeds voor de hulpdiensten die het snelst ter plaatse kunnen geraken. Zo is het al gebeurd dat een ambulance van ziekenhuis x werd uitgestuurd terwijl de ambulance van ziekenhuis y sneller de plaats van het ongeval had kunnen bereiken.
Googlemaps
Iedereen kan tegenwoordig met Googlemaps of een gps-toestelletje rijtijden correct berekenen. Het is onaanvaardbaar dat de overheid, die verantwoordelijk is voor de dispatching van de hulpdiensten, daar anno 2013 niet toe in staat is, aldus nog Decaluwé.
Vooral het Brugse AZ Sint-Lucas ondervindt de gevolgen van de problemen met Astrid. De hele zone rond het ziekenhuis staat in het systeem als een 20 km zone aangegeven. Geen wonder dat de spoeddienst na de overschakeling tot een derde minder oproepen te verwerken krijgt. Omgekeerd krijgt het Sint-Jansziekenhuis aan de andere kant van de stad dan weer meer dringende oproepen binnen.