Noodnummer 101 in nood
De 101-centrale in provincie Antwerpen is onderbemand. De werknemers houden stiptheidsacties om het probleem aan te kaarten.
In het Antwerps Communicatie en Informatie Centrum (CIC) dat de oproepen naar het noodnummer 101 beantwoordt, zouden normaal 28 'calltakers' moeten werken. Zij beantwoorden de oproepen en spelen ze door aan dispachters van de politie. In realiteit gaat het echter over 22 werknemers waarvan enkelen deeltijds werken. "In een normale shift beantwoorden vier calltakers de noodoproepen", vertelt Jan Adam van de christelijke vakbond in De Morgen. "Het is echter al lang geen uitzondering meer dat calltakers het met hun twee moeten doen. Maar dat betekent niet dat ze minder oproepen moeten doen. Er blijven evenveel mensen in nood bellen." In theorie verwerkt een calltaker gemiddeld 80 90 oproepen per shift, maar in werkelijkheid gaat het vaak over 150 oproepen per persoon. Maandelijks krijgt het CIC ongeveer 35.000 oproepen binnen.
Stiptheidsacties
Volgens de Antwerpse calltakers haken bellers in omdat de wachttijd te lang is. Daarom houden ze sinds vorige vrijdag stiptheidsacties om het probleem aan te kaarten. Concreet vullen ze de fiches slechts summier in waardoor ze tijd winnen, maar wat de dispatchers extra werk oplevert omdat ze meer gegevens aan de beller moeten vragen. "Het spreekt voor zich dat die acties enkele gebeuren bij minder belangrijke oproepen", benadrukt ACV-secretaris Mark Saenen in De Morgen.
Het signaal van de calltakers is alvast tot bij Binnenlandse Zaken geraakt. "We zijn momenteel bezig met een rekruteringsplan, maar dat vraagt tijd", klinkt het daar.