Oorkonde voor meest patiëntvriendelijke ziekenhuizen
Het Vlaams Patiëntenplatform zet ziekenhuizen in de kijker die zich onderscheiden op het vlak van patiëntvriendelijkheid. Het overzicht van de gelauwerden kan via hun website geraadpleegd worden...
Voor de tweede maal reikt het Vlaams Patiëntenplatform, een platform van meer dan 100 patiëntenverenigingen in Vlaanderen, een oorkonde uit aan de ziekenhuizen die zich onderscheiden op het vlak van patiëntvriendelijkheid. Concreet wordt binnen het VIP² kwaliteitsindicatorenproject ervaringen van patiënten gemeten via de Vlaamse Patiënten Peiling. Ook de website wordt beoordeeld op de patiëntgerichtheid ervan. Achterliggende gedachte van dit tweede punt is dat het kunnen aanbieden van gerichte informatie aan patiënten belangrijk is om hun ook een goede zorg te kunnen leveren.
In het kader van het VIP² kwaliteitsindicatorenproject ontwikkelde het Vlaams Patiëntenplatform vzw een eigen, gevalideerde vragenlijst die voor het tweede jaar op rij gebruikt werd om patiëntenervaringen te meten. De vragenlijst werd opgemaakt op basis van elementen van kwaliteit, die vanuit de patiëntenverenigingen in Vlaanderen werden aangegeven. Zo peilt de Vlaamse Patiënten Peiling onder meer naar een goede informatieverstrekking, bejegening, respect voor privacy, patiëntveiligheid en participatie in beslissingen. Ten slotte kan de patiënt het ziekenhuis een rapportcijfer geven voor de opname en wordt gevraagd of de patiënt het ziekenhuis zou aanbevelen aan familie en vrienden.
De tweede kwaliteitsindicator die binnen de deelnemende ziekenhuizen gemeten werd, gaat na in welke mate ziekenhuiswebsites patiëntgerichte informatie aanbieden. Dit betekent informatie die relevant en gemakkelijk vindbaar is voor patiënten. Medewerkers van het Vlaams Patiëntenplatform vzw beoordeelden de ziekenhuiswebsites op acht aspecten aan de hand van een meetinstrument: gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid, praktische informatie, informatie over de visie en het beleid van het ziekenhuis, informatie over het zorgaanbod van het ziekenhuis, informatie over de kostprijs va zorg, informatie over privacy en patiëntenrechten, patiëntenvoorlichting en -ervaringen, interactiemogelijkheden van de website.
www.vlaamspatientenplatform.be