ZNA Nierkliniek behaalt eerste Europese ISO-kwaliteitslabel
De ZNA Nierkliniek, goed voor jaarlijkse 36.000 dialyse-behandelingen, ontving als eerste niercentrum in Europa het gloednieuwe kwaliteitslabel 'zorg & welzijn' (ISO Healthcare EN-155224). De norm staat voor kwalitatieve zorg en een optimale patiëntveiligheid.
"Toen het nieuwe label werd gelanceerd, zagen we dit als een kans om onze zorgkwaliteit nog verder te verbeteren", legt dokter Ronny Daelemans uit. Samen met zijn confrater Koen Bouman staat hij aan het hoofd van een team van 9 nierspecialisten en ruim 90 gespecialiseerde verpleegkundigen, diëtisten en verzorgingsassistenten. "Het grote verschil is dat er nu ook specifiek indicatoren zijn gedefinieerd voor patiëntveiligheid. Alle mogelijke risico's moeten worden aangepakt om een optimale veiligheid voor onze patiënten te garanderen. Daarnaast moet je als drager van het label ook structureel patiënten bevragen en betrekken. Wat zijn hun behoeften? En hoe kunnen we eraan tegemoet komen? Daarvoor nemen we enquêtes af en hebben we een patiëntenraad opgericht."
"Om het label te kunnen halen, hebben we al deze kwaliteitskenmerken vertaald naar een lijst met specifieke doelstellingen", vervolgt dokter Koen Bouman. "Zo kunnen we continu de kwaliteit van onze geleverde zorg meten. Daarvoor hebben we alle procedures op alle dialyse-afdelingen eenvormig moeten maken, zodat overal op dezelfde manier gewerkt wordt."
Twee dagen lang liep een auditor, erkend door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie (ISO), op de verschillende dialyse-afdelingen binnen ZNA rond om te praten met medewerkers en patiënten en om documenten en procedures onder de loep te nemen. Eind maart mocht de ZNA Nierkliniek als eerste in Europa uiteindelijk deze norm in ontvangst nemen.