Fred Lee kruipt in huid van patiënt
Fred Lee, de bekende schrijver van 'Als Disney de baas was in uw ziekenhuis, 9 oe dingen die u anders zou doen', was ruim een week lang in ons land te gast. Een van zijn haltes was Kortrijk waar hij een inspirerend betoog hield.
Op uitnodiging van het AZ Groeninge, Quest-it en Flanders Inshape was Fred Lee op donderdag 22 mei te gast in de Kortrijkse Schouwburg. Hij hield er een inspirerend betoog voor een publiek van zo'n 500 deelnemers. Onmiddellijk slaagde hij erin de mensen in de huid van de patiënt te laten kruipen. Zo liet hij ze het verschil voelen tussen service en ervaring. "Een positieve patiëntenervaring kunnen we maar creëren door de patiënt te raken in zijn innerlijke gevoelens en gedachten via een houding van 'compassion'", zei hij. Dit hoeft niet noodzakelijk meer tijd te vergen. Fred Lee hamerde op het belang van de context en de communicatie en interactie bij de totstandkoming van de helende omgeving.
Vervolgens ging het panel met Fred Lee, Vlaams zorgambassadeur Lon Holzer, prof. dr. Geert Van Hootegem en ondernemer Koen Beyers in op de vragen van het publiek over de samenloop van een 'compassionate' houding, organisatiestructuren en dito processen, het geven van verantwoordelijkheden aan de zorgverstrekkers, hun opleiding, etc. In de namiddag illustreerde Fred Lee dan weer zijn ervaringen voor een publiek van leidinggevenden en artsen van het AZ Groeninge.